En Accolier Living, estamos comprometidos con el desarrollo y despliegue responsable de tecnologías de inteligencia artificial. Este documento describe nuestros principios, prácticas y compromisos en materia de gobernanza de inteligencia artificial.
1. PRINCIPIOS RECTORES
Transparencia
- Los residentes siempre saben que interactúan con un avatar digital impulsado por inteligencia artificial
- El asistente virtual se presenta claramente como un asistente de inteligencia artificial, no como una persona real
- Proporcionamos información clara sobre las capacidades y limitaciones del servicio
Privacidad y Protección de Datos
- Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española
- Todos los datos se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea
- Implementamos cifrado en tránsito (TLS) y en reposo para toda la información
Uso Responsable
- Nuestra tecnología está diseñada exclusivamente para mejorar la experiencia del residente
- Prohibimos activamente cualquier uso que pueda resultar en discriminación o daño
- El servicio complementa, nunca sustituye, la atención humana profesional
2. DATOS Y ALMACENAMIENTO
Qué datos almacenamos
| Tipo de dato | Descripción | Autorización |
|---|---|---|
| Conversaciones | Historial de interacciones entre residentes y el asistente virtual | Autorizado por la residencia |
| Datos de la residencia | Información sobre servicios, horarios, instalaciones y preferencias de configuración | Proporcionado por la dirección de la residencia |
| Preferencias de residentes | Información introducida por el personal de la residencia para personalizar el servicio | Autorizado por la residencia |
Cómo protegemos los datos
- Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones utilizan protocolo HTTPS/TLS
- Cifrado en reposo: Los datos almacenados están cifrados en nuestros servidores
- Acceso restringido: Solo el personal autorizado puede acceder a los sistemas
- Servidores en la UE: Toda la infraestructura está ubicada en la Unión Europea
Lo que NO hacemos con los datos
- No entrenamos modelos: Los datos de conversaciones y de la residencia NO se utilizan para entrenar o mejorar modelos de inteligencia artificial
- No compartimos con terceros: Los datos NO se venden, ceden ni comparten con terceras partes, excepto cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio o por obligación legal
- No creamos perfiles comerciales: No utilizamos los datos para publicidad ni marketing dirigido
3. RESPONSABILIDAD COMPARTIDA
Responsabilidades de Accolier Living (BuddyBeam S.L.)
- Desarrollar y mantener la tecnología de forma segura y responsable
- Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas
- Cumplir con la normativa de protección de datos como encargado del tratamiento
- Proporcionar herramientas de gestión y control a la residencia
- Notificar incidencias de seguridad según lo establecido en el contrato
Responsabilidades de la Residencia (Cliente)
- Actuar como responsable del tratamiento de datos de sus residentes
- Informar a los residentes sobre el uso de tecnología de inteligencia artificial en los apartamentos
- Obtener los consentimientos necesarios cuando corresponda
- Proporcionar información veraz y actualizada sobre los servicios de la residencia
- Definir los límites y alcance del servicio de asistente virtual
4. LIMITACIONES DEL SERVICIO
Lo que Accolier Living NO es
Nuestro asistente virtual está diseñado para asistir e informar. En ningún caso constituye ni sustituye:
- Servicios médicos, sanitarios o de emergencias
- Atención terapéutica o psicológica
- Asesoramiento legal o financiero
- Sistemas de monitorización de salud o seguridad
- Personal humano para situaciones críticas
Naturaleza de la inteligencia artificial
- El servicio utiliza inteligencia artificial generativa
- Las respuestas se generan en tiempo real y pueden contener inexactitudes
- El sistema está diseñado para escalar a personal humano cuando detecta situaciones fuera de su alcance
5. SUPERVISIÓN Y CONTROL
Supervisión humana
- El personal de la residencia puede intervenir en cualquier momento
- Existen protocolos de escalado para situaciones que requieren atención humana
- El dashboard de administración permite configurar el servicio y revisar métricas de uso
Moderación de contenido
- Implementamos filtros para prevenir contenido inapropiado o dañino
- El sistema está diseñado para rechazar solicitudes que violen nuestras políticas de uso
- Monitorizamos activamente para detectar y prevenir usos indebidos
6. CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Ley de Inteligencia Artificial de la Unión Europea
Accolier Living está diseñado para cumplir con el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial. Nuestro servicio, cuando se utiliza conforme a lo establecido, no constituye un sistema de inteligencia artificial de alto riesgo.
RGPD y LOPDGDD
Cumplimos con:
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos (LOPDGDD)
- Principios de privacidad desde el diseño y por defecto
7. MEJORA CONTINUA
Nos comprometemos a:
- Revisar y actualizar periódicamente nuestras políticas de gobernanza
- Mantenernos al día con los avances regulatorios en materia de inteligencia artificial
- Incorporar las mejores prácticas del sector
- Escuchar el feedback de clientes y usuarios para mejorar nuestros procesos
8. CONTACTO
Para consultas sobre gobernanza de inteligencia artificial:
BUDDYBEAM, S.L. Email: dpo@buddybeam.app Dirección: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona